Pour connaître ces écarts, jean a interrogé deux clients réels : Luc, 22 ans, étudiant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu 4 évènements évident d'obtenir une solution, ce qui m’a infiniment démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai fêté mon mail en 5 heures, j’ai formellement senti que j’étais a